When to Use Which User-Experience Research Methods 如何選擇合適的使用者體驗研究方法

研究方法的三維框架（Three-Dimensional Framework）

研究方法可根據以下三個維度進行分類，每個維度幫助識別方法的適用場景和回答的問題型別：

1. 態度 vs. 行為（Attitudinal vs. Behavioral）
   • 態度研究：關注使用者“所說”的內容，例如心理模型、品牌認知等。
   • 行為研究：觀察使用者“所做”的事情，例如任務完成時間、點選行為等。
   • 中間方法：結合兩者，如可用性測試和實地研究，既關注使用者的行為，也收集自我報告的資料。

2. 定性 vs. 定量（Qualitative vs. Quantitative）
   • 定性方法：透過觀察和傾聽獲取深度洞察，回答“為什麼”和“如何改進”的問題。
   • 定量方法：透過測量和統計，回答“多少”和“有多大影響”的問題。
   • 結合方法：某些方法如眼動追蹤可提供定量和定性資料。

3. 產品使用情境（Context of Product Use）
   • 自然使用：觀察使用者在真實場景中的行為，外部效度高。
   • 指令碼化使用：根據研究目標引導使用者完成特定任務。
   • 限制使用：使用產品的簡化版本研究特定互動或資訊結構。
   • 非使用情境：探索與使用無關的更廣泛主題，例如品牌認知。

產品開發階段與研究方法（Phases of Product Development）

不同階段的目標決定了適用的方法：

1. 戰略階段（Strategize）
   • 目標：探索新方向和機會。
   • 方法：實地研究、訪談、日記研究、概念測試、參與式設計。

2. 設計階段（Design）
   • 目標：改進設計的可用性。
   • 方法：卡片分類、樹測試、可用性測試（實驗室或遠端）。

3. 釋出與評估階段（Launch & Assess）
   • 目標：評估產品表現，與早期版本或競爭產品比較。
   • 方法：可用性基準測試、A/B測試、點選流分析、調查問卷。

主要研究方法概覽（20 UX Methods in Brief）

態度研究方法

• 調查問卷（Surveys）：收集使用者態度和自我報告資料，可觸發於使用場景中（攔截調查）或透過郵件邀請完成。

• 焦點小組（Focus Groups）：引導使用者討論特定話題，適合收集品牌認知或概念初探的看法。

行為研究方法

• 可用性測試（Usability Testing）：在實驗室或遠端環境中觀察使用者完成任務。

• A/B測試：對比不同設計版本，測量使用者行為差異。

• 點選流分析（Clickstream Analytics）：分析使用者訪問頁面的順序和行為路徑。

結合方法

• 眼動追蹤（Eyetracking）：記錄使用者視覺焦點，可生成定量和定性資料。

• 參與式設計（Participatory Design）：讓使用者透過排列設計元素表達需求和偏好。

• 日記研究（Diary Studies）：使用者長期記錄與產品相關的日常體驗。

資訊架構最佳化

• 卡片分類（Card Sorting）：使用者將專案分組，幫助構建資訊架構。

• 樹測試（Tree Testing）：驗證資訊架構的可導航性。

自然場景方法

• 實地研究（Field Studies）：觀察使用者在真實環境中的行為。

• 情境調查（Contextual Inquiry）：研究者與使用者合作，觀察並瞭解使用者任務和流程。

選擇研究方法的核心原則（Key Principles for Choosing Methods）

1. 確定研究問題（Define Your Questions）
   • 需要了解使用者行為？使用行為研究方法（如可用性測試）。
   • 想知道使用者偏好？選擇態度研究方法（如調查問卷）。

2. 匹配開發階段（Match to Development Phase）
   • 早期階段：選擇生成性研究方法（如實地研究）。
   • 中期階段：使用形成性方法最佳化設計（如可用性測試）。
   • 後期階段：採用總結性方法評估產品（如A/B測試）。

3. 結合方法獲取全面洞察（Combine Methods for Deeper Insights）
   • 同時使用定量和定性方法：定量資料回答“多少”，定性資料解釋“為什麼”。